SikkerHandel: Ofte stillede spørgsmål

SikkerHandel-funktionaliteten på GulogGratis.dk tilbydes i et samarbejde med Safepay. Du kan læse mere om SikkerHandel her.

SikkerHandel er en løsning fra Gul&Gratis, som sikrer, at både køber og sælger får en tryg og nem handel, når I handler genbrug online.

Hvad sker der hvis jeg ikke godkender varen?

Hvis man ikke godkender varen inden deadline på 24 timer efter varen er afhentet i pakkeshop, anses det som en godkendelse og handelsbeløbet udbetales til sælger.

Hvad sker der hvis sælger ikke sender varen?

Hvis varen ikke er indleveret til fragt indenfor 7 dage, annulleres handlen, og køber vil få sine penge retur.

Hvad sker der, hvis jeg som køber ikke afhenter varen?

Hvis køber ikke afhenter varen inden pakken sendes retur, vil handelsbeløbet blive udbetalt til sælger.

Hvornår modtager jeg mine varer?

Sælger har 7 dage til at indlevere pakken til forsendelse.

Kontakt sælger, hvis du har spørgsmål vedrørende levering og forsendelse.

Hvad gør jeg, hvis forsendelsen er beskadiget under transport?

Hvis forsendelsen er blevet beskadiget under transporten, så skal varen afvises, returneres og den pågældende fragtleverandør skal kontaktes.

Tag billeder af forsendelsen - inkl. emballagen - og opret en sag hos fragtleverandøren.

Husk at oplyse forsendelsesnummeret og vedlæg billederne.

Varen er ikke som beskrevet - hvad gør jeg?

Hvis varens stand ikke lever op til det, der var beskrevet i salgsannoncen, så afvis varen og angiv årsag inden deadline og returnér varen til sælger.

Hvem skal betale for fragten ved afvisning af en vare?

Når køber afviser varen, bærer han/hun omkostningen ved returforsendelsen.

Hvordan returnerer jeg en vare?

Du skal afvise varen inden for 24 timer fra modtagelsen.

Ifm. afvisning af varen, skal du betale en returlabel og derefter sende varen retur.

Hvornår får jeg mine penge udbetalt?

Vi laver som hovedregel udbetalinger alle hverdage.

Pengene fra en handel sættes derfor oftest til udbetaling første bankdag efter handlen er afsluttet.

Hvor bliver min pakke leveret?

Køber vælger ved køb via SikkerHandel hvilken pakkeshop, varen skal leveres til.

Hvem kan man sende med?

Gul&Gratis tilbyder mulighed for at sende med både DAO og GLS.

Som udgangspunkt er det muligt at vælge mellem de to fragtleverandører, men som sælger har man mulighed for at vælge, hvem man kan/vil sende med. Det gør man her.

Hvordan efterlyser jeg min SikkerHandel-pakke?

Hvis din pakke ikke er scannet inden for de seneste 48 timer, bør du efterlyse pakken hos DAO. Du kan efterlyse din pakke ved at kontakte DAO på kundeservice@dao.as eller telefon 72 33 08 50. Husk at oplyse pakkens indhold og pakkenummer, så DAO kan lede efter pakken.

Husk, at DAO har op til 10 hverdage til at søge efter din pakke, men DAO finder ofte pakken tidligere end det. Hvis pakken ikke bliver fundet efter 10 hverdage, vil køber og sælger efterfølgende få deres handelsbeløb minus køber/sælgerbeskyttelse tilbage.

Hvis pakken ikke har fået nye scan i 4-5 dage eller den ikke er leveret ved den angivne leveringsdato, så kan du efterlyse pakken. GLS har, når efterlysningen er oprettet, 10 hverdage til at lede efter forsendelsen. GLS kan kontaktes på telefon 76 33 11 11 eller skriftligt her.

Hvorfor skal jeg oplyse mit CPR-nummer?

Gul&Gratis bruger Safepay som betalingsserviceleverandør. Safepay er omfattet af hvidvaskloven, og i forbindelse hermed kræves CPR-nummeret oplyst som del af vores KYC (kend din kunde).